一沓“霉”幣折射農行最“美”服務——農行上海嘉定支行營業室為客兌付5萬元現金

正值上海的梅雨季節，天氣悶熱潮濕，紙幣保管不當就會出現霉變及破損。6月29日，農行上海嘉定支行營業室就遇到了帶著一鐵盒“霉”幣著急兌換的客戶蔡先生。

急客戶之所急，一直是農行上海嘉定支行營業室的服務標準。上午9時許，正值營業室內業務辦理高峰期，運營主管初步判定蔡先生的霉幣情況后，為了不妨礙其他柜臺正常辦理業務，開設綠色通道，專門安排一名后臺人員幫助客戶清分。只見厚厚的霉菌布滿了整沓整沓的紙幣，大部分紙幣都受潮嚴重，粘連在一起，很難清分開，而且許多鈔票已經斷裂，票面殘缺不完整。這些潮濕變軟且有部分殘缺的紙幣已經不能用驗鈔機清點鑒別了，工作人員只能小心翼翼的把能夠擦拭的霉菌污垢擦掉，先逐張手工清點全額兌付的現鈔，再小心處理半兌幣。擦拭、撫平、清點、比對、確認，經過工作人員2個小時的“奮戰”，終于將清點無誤后的5萬元存入客戶賬戶中。

潮濕霉變的現金容易滋生病菌，考慮到正是疫情的特殊時期，運營主管和后臺人員抓緊利用午休時間，借助吹風機，又花了近2個小時對霉幣進行逐張干燥處理，而后將吹干的霉幣放入紫外線下消毒半小時，隨后包扎成捆，上繳金庫。事后，蔡先生再次聯系網點，對網點所有工作人員的辛苦付出表達了真誠的感謝，并表示農行員工這樣用心的為客戶服務，就是他一直以來信任農行的關鍵因素。

一次普通現金服務，背后是一絲不茍工作精神；一沓厚重的“霉”幣，折射的是農行上海嘉定支行的最“美”服務。點點滴滴思細節，勤勤懇懇為客戶，農行上海嘉定支行營業室切實用行動打造有溫度的營業網點。