浦發銀行上海分行暖心服務收獲老年客戶親筆表揚信

日前，浦發銀行上海吳寶支行收到一封老年客戶親筆撰寫的表揚信。一位年逾七旬的客戶在信中高度評價了浦發銀行“以客戶為中心”的服務理念，肯定了該行工作人員主動克服自身困難，切實為客戶著想的服務精神。

據悉，當天傍晚浦發銀行上海吳寶支行柜員在營業結束后發現柜臺外面的角落有一個錢包，立即放下了手中的工作向主管報告。由于一時無法確定是誰遺落的，當班主管調閱了當天的錄像。經查看發現是一位老先生丟失的，在網點臨近關門前老先生來柜面查詢賬戶交易信息，在業務即將結束的時候手機響了，老先生接聽電話后匆匆離開柜臺，對于柜員的告別提示沒有注意。

查明真相后銀行主管立即設法聯系客戶，老先生正因錢包丟失而焦急萬分，從銀行來電得知錢包失而復得欣喜之余，老先生表示希望當天可以領取，考慮到老年人焦急的心情，浦發銀行兩位運營員工耐心等候客戶到當晚八點。老先生拿到錢包后激動地向兩位員工說道：“謝謝你們為老年人考慮，謝謝你們全心為客戶服務”。

一周后，浦發銀行收到該客戶親手書寫的表揚信。受到表揚的員工倍感激勵，認為自己只是做了理所應當的分內之事，意外贏得了客戶真誠的肯定，表示今后將繼續時刻將客戶利益放在首位，實實在在為客戶著想。

浦發銀行上海分行始終秉承“篤守誠信，創造卓越”的核心價值觀，堅持誠信經營，堅守最基本的道德要求，服務好每一個客戶。同時，致力于為老年客戶提供更加細致周到的服務，提高老年人金融服務的獲得感，讓老年客戶真切感受到“浦發溫度”。（來源：浦發銀行上海分行）