近日，客戶趙女士在工行上海浦東開發區長島路支行網點外的ATM上進行存錢操作時，正準備尋求銀行工作人員幫助，但是當天恰逢網點關門，趙女士便直接離開了，然而由于疏忽，她卻將原本準備存入銀行卡的7000元落在了ATM房間中。

在發現現金遺失后，趙女士立即返回銀行尋找，但是沒有在ATM機附近尋找到其丟失的現金。由于該筆現金是急需用于支付看病的醫療費用，趙女士心急如焚，即刻撥打了工行服務熱線95588尋求幫助。工行長島路支行負責人在得知相關情況后，立即與趙女士進行了聯系，并趕到網點，會同趙女士一起赴轄內派出所進行報案。通過調取監控，網點負責人根據監控中發現的線索，主動地進行多方協調，最終成功幫助趙女士找到丟失的現金。

工行長島路支行負責人將用紅包裝的7000元現金完璧歸趙，趙女士十分感激，對網點及時高效的解決問題表示感謝，對銀行工作人員想客戶之所想，急客戶之所急，將客戶的利益放在首位，迎難而上，不推脫，不逃避的服務態度表示贊賞。工行長島路支行負責人表示，在日常工作中經常會遇到各種突發情況，不僅需要專業的業務知識，還需要人性化的服務。工行將持續深刻地認識服務工作的重要性，全面體現工行服務的專業性，加強換位思考，重視優質服務，為客戶提供溫暖、高效的服務。

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