8月25日，上午十點三刻，一位老人在農行上海川沙新川路支行辦理轉賬業務時因體力不支暈倒在地。面對這一突發緊急情況，新川路網點工作人員迅速反應、挺身而出，最終老人及時獲得救助，轉危為安。

事發時保安瞿師傅正在巡視大堂，發現等候區有位老人臉色蒼白，暈倒在地。大堂經理朱瑋見狀迅速上前攙扶，在發現老人昏迷不醒后，隨即向內勤行長張豪英報告情況。網點負責人倪禹鷗剛拜訪客戶回網點，在了解情況后，立即啟動了突發事件應急預案，整個網點迅速行動起來。所幸的是在大家的共同呼喊下，老人逐漸恢復了意識。經詢問，老人姓范，69歲，住在川沙附近。由于家人在外急需用錢，沒吃早飯急忙來網點辦理轉賬，因為低血糖導致昏迷。銀行工作人員立即給老人送來了溫水和巧克力。經過休息，老人的臉色逐漸好轉。

網點負責人倪禹鷗與柜員協調后，為老人開辟綠色服務通道，全程陪同老人辦理業務。在征得老人意見，無需將其送去醫院，并反復確認老人身體無恙后，倪禹鷗親自護送老人離開。臨走時，老人一再向眾人表達感謝。

此次突發事件的成功處理，得益于農行上海川沙新川路支行日常對突發事件模擬演練工作的高度重視，也得益于員工之間的密切配合。農行上海川沙新川路支行始終強調以客戶為中心的服務理念，將“敬老愛老”服務扎根于心，努力打造有溫度的銀行，為客戶創造高效、安全、舒適的服務環境，將“我為群眾辦實事”真正落到實處。（來源：中國農業銀行上海市分行）

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