2022年1月20日，在農行上海普陀金沙江路支行發生了令人神經緊繃的一幕。

當日，一位穿著樸素的老年人走進網點，四處張望，感覺手足無措、一臉茫然，很是焦急。取號后不久便上了高柜稱要辦理轉賬業務。柜面經理問詢中發現客戶要將錢匯款至一個陌生賬戶。對方聲稱因疫情可以代辦房產證以及相關繳稅。柜面經理立刻意識到這很可能有詐騙風險，立即聯合內勤行長向客戶詢問情況。了解到客戶在嘉善購買了房產，有個自稱是該公司的員工小曹可代辦房產證，現需繳納稅款7185.00元，可由客戶匯款至老板的個人賬戶�？蛻襞c收款人及小曹都不認識。在柜面經理和內勤行長一同的耐心解釋勸說下阿姨最終放棄了轉賬，并接受農行工作人員建議待年后疫情緩和后自行前往房產交易中心辦理產證。

農行上海普陀金沙江路支行地處居民區，平日到訪客戶以中老年人居多，其中不少都對所辦理的業務一知半解。每當遇到這樣的特殊情況，網點上下都會齊心協力用耐心和專業水準服務客戶，用實際行動踐行農行“客戶至上，始終如一”的服務理念。（來源：中國農業銀行上海市分行）

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