“有呼必應，有需必為，今年除夕熱線就由我來值班吧！”開朗熱情的河南妹子沈玉婷，于2020年加入12366稅務熱線大家庭，是一名年輕的熱線人。在聽到首個春節熱線值守排班的消息時，她第一時間主動報名請愿。

今年是上海12366上線7×24小時人工咨詢服務的首年，國家稅務總局12366上海（國際）納稅服務中心的熱線人紛紛選擇留守崗位，春節守“滬”。在12366上海（國際）中心，像沈玉婷這樣甘愿舍小家為大家、春節全天候傾情守“滬”熱線的青年稅務干部還有很多。他們積極響應組織號召，服從崗位安排，繼元旦堅守熱線崗位后，又馬不停蹄地投身到春節期間熱線接聽工作中。

12366坐席鄭想是一名老黨員，他曾勇挑重擔、創下了連續堅守熱線12個小時的記錄，把每一通來電、每一個“難題”看做自己的“必答題”，充分展現12366熱線的“稅務溫度”�！澳軌蛟诖汗澠陂g為全市納稅人繳費人答疑解惑,我感到非常榮幸，幾乎每位來電人都會向我們道一聲新年快樂，讓這個熱線年多了很多人情味�！编嵪胝f。

據了解，12366上海（國際）中心共有52名青年干部參與了春節期間熱線的接聽工作，平均年齡不超過28歲。春節期間，上海12366累計接聽來電1023次，接通率超過95%。

“今天是這個月的最后一天了，我不記得這個月靈活就業人員社保有沒有扣款成功，就急著想問問怎么查詢，沒想到大年三十也能打通，真是太驚喜了！”一名來電人欣喜地說道。春節期間，自然人涉稅問題占比較大，企業發票開具、發票領用等方面也是咨詢熱點。據了解，在春節期間，上海12366除了提供全天候人工咨詢服務，還有“線上、掌上、網上”隨形的智能咨詢服務，大大提高了咨詢服務質效。

家在遠方、情在身邊。雖然12366熱線人選擇了留滬值守，但12366上海（國際）中心溫情不缺席、年味不打折，為獨自在滬過年的青年干部送上了誠意滿滿的“12366新春大禮包”，八寶飯、餛飩等獨具上海民俗特色的“年味套餐”，讓每位青年干部都能感受過年的味道。

“以前過年都是與家人團聚，今年我們來自五湖四海的12366青年歡聚一堂，也感受到了別樣的溫暖�！�12366熱線坐席于烊笑著說道。

不用揚鞭自奮蹄，只爭朝夕開新局。12366上海（國際）中心副主任朱杰表示，新的一年，12366上海（國際）中心全體熱線人將繼續堅持為民服務理念，凝聚擔當作為正能量，提振干事創業精氣神，以優異成績迎接黨的二十大召開。

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