2021年市場監管投訴十大熱點

2021年，上海市市場監管局12315系統共接收各類投訴124.26萬件。其中，投訴量居前十的商品服務依次為：

一、服裝鞋帽（13.29萬件）

主要涉及服裝鞋帽產品質量瑕疵、宣傳失實、虛構優惠折價、售后服務等。

二、一般食品（11.49萬件）

主要涉及食品訂購、配送及售后服務，以及食品疑似含有異物、實際價格與標簽不符、包裝標識不規范等。

三、教育培訓服務（10.37萬件）

主要涉及培訓機構關門停課、培訓退款退費難、培訓服務失約、培訓效果不佳等。

四、銷售服務（6.46萬件）

主要涉及網絡電商平臺促銷糾紛、預付卡券消費爭議等。

五、家居用品（6.32萬件）

主要涉及家具、廚房用品、箱包、日用雜品質量瑕疵、送貨安裝、產品標簽及廣告宣傳等。

六、互聯網服務（5.69萬件）

主要涉及網絡電競游戲賬號被封、裝備被盜、虛擬財產縮水、網絡寬帶接入故障和運行不暢等。

七、通訊產品（5.26萬件）

主要涉及智能手機性能故障及售后服務、維修檢測等。

八、計算機產品（4.29萬件）

主要涉及電腦及配件質量瑕疵及售后服務不到位等。

九、餐飲住宿服務（4.18萬件）

主要涉及網上訂送餐服務延遲、餐食含異物、餐飲店控煙不力、酒店住宿在線預訂及退訂等。

十、化妝品（3.57萬件）

主要涉及化妝品廣告宣傳、產品質量及售后服務等。

（來源：解放日報）

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