3月15日是國際消費者權益日。運動健身早已成為當下市民必不可少的生活方式，更成為消費新熱點。有些市民在進行健身消費時，常常會被低價、促銷所吸引，等辦完卡后再退卡遭遇難題。上海市體育局、上海市消費者權益保護委員會特別提醒：健身要熱情，預付需冷靜，建議選擇使用示范合同的健身企業，讓“七天冷靜期”成為保護自身權益的主動選項。

2021年，上海全市15家健身品牌、652家門店使用了由市體育局、市市場監督管理局、市消費者權益保護委員會、市健身健美協會共同制定的《上海市健身行業會員服務合同示范文本（2021版）》（以下簡稱“合同示范文本”）。共簽訂合同示范文本482903份，依據合同中的“7天冷靜期”條款，為6863名消費者妥善解決了退款訴求，有效預防了因消費者一時沖動或銷售人員承諾未兌現而產生的投訴糾紛事件。某頭部企業反饋，企業承諾使用合同示范文本后，通過運營模式調整，積極處理“七天冷靜期退費”投訴，在營業額較去年大幅回升的同時，退款總量維持在去年同期水平，沖動消費的客戶投訴逐漸減少。

3月14日，上海市健身健美協會發布了第二批使用合同示范文本的健身品牌企業名單，包括健身品牌、樂刻健身、九博俱樂部、菁竺健身、FCD健身、魔獸健身、傳奇宇宙健身、PT健身聯盟7家健身企業；東方體育中心（游泳）、田林體育俱樂部（游泳）、江灣體育場（游泳）、中原體育館（游泳）4家市屬公共體育場館游泳館。

今年，上海市健身健美協會鼓勵會員單位開展“亮碼行動”，以行業服務直通車的方式，引導健身品牌積極處置消費糾紛，開展投訴分析、探索信用治理。參與“亮碼行動”的健身房會在門店顯著位置亮出“上海市健身健美協會”微信公眾號二維碼，消費者一旦遇到問題即可掃碼進入微信，點擊服務監督按鈕，即可進入協會的投訴處理平臺進行投訴。接到投訴后，上海市健身健美協會將及時聯系相關健身企業總部，進行內部快速處理。

上海市健身健美協會秘書長孫崇表示：“許多健身房糾紛的發生，主要是因為門店隱瞞不報，總部不知道，從而導致長期不回應消費者的訴求。對此，協會通過‘亮碼行動’將服務前置，搭建起健身企業與消費者之間的橋梁，通過快速處理實現訴求不隱瞞、不拖延�！�

近年來，上海市消費者權益保護委員會、上海市單用途卡協會、上海市健身健美協會依托對投訴大數據的分析梳理、對典型案例的深度剖析，向社會公布本市體育健身行業集中反映的消費糾紛問題，旨在通過風險提示，幫助更多消費者認清部分業內常見的不良經營行為，防止上當受騙。比如“私教預付費已達成退費協議但長期不履約”和“虛構免費升級等事實誘使老會員續約長期合同”這兩大頑疾。據統計，體育健身行業私教退費平均周期超過半年，因退款推諉或退款時間較長的投訴約占私教投訴總量的52%，超長退費周期又往往造成消費者重復投訴。

未來，上海市健身健美協會將建設從業人員數據庫，指導健身教練提升專業素養、規范服務，為消費者和企業提供教練員專業能力信息。

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