人民網上海5月4日電 （王文娟）近日，一批就醫保障出租車充實到了金山區各街鎮，負責接送居民赴金山區內各醫院就醫或出院返家，大大緩解了社區保障居民就醫的壓力，也解了不少患者的燃眉之急。

這項工作機制的建立，離不開金山區城運中心的牽線搭橋。原來，前段時間金山區城運中心通過分析市民服務熱線工單類別發現，就醫配藥用車需求類工單數增長明顯，就醫出行不便是很多金山市民的“心病”。發現這一現象后，金山區城運中心與區交通委溝通聯系反映情況，區交通委相應出臺了《關于進一步做好市民緊急就醫交通保障工作的通知》，為金山各街鎮配備了3-4輛的出租車，供就醫配藥人員統籌使用。

工作人員電話跟蹤回訪

就醫配藥關系著老百姓的生命健康。本輪上海疫情發生以來，金山區始終堅持人民至上理念，高度重視12345市民服務熱線中反映的問題。一段時間，就醫配藥類工單呈現大幅增長趨勢。金山區城運中心將就醫配藥作為重點訴求進行專類處理。從3月14日起，落實專人負責就醫類緊急工單，進行跟蹤督辦，確保2小時有回應，1天內辦結。同時走好走實熱線辦理的“最后一步”，加大對就醫配藥工單類的審核回訪，每周對上一周就醫配藥問題進行梳理分析，針對回訪不滿意、在處置中、未解決的進行跟蹤督辦，問清原因，并協調一起解決。比如，有市民來電反映購置的阿爾茨海默類藥物擱置在青浦順豐店，無法送達而且已經斷藥，金山區城運中心在回訪中了解到這一訴求還未解決后，中心分管副主任主動聯系訴求人了解情況后，當起了志愿者，協調區內醫藥公司幫助居民配藥，并將藥送到了居民手中，類似情況共協調辦理了20余件。

3月28日起，金山區城運中心承擔區級24小時服務熱線接聽任務。面對此起彼伏的電話鈴聲，面對電話另一端一個個從未碰到過的新問題，市民的抱怨、不理解、不滿意，金山區城運中心接聽人員耐心傾聽、認真記錄，同時及時在上海發布、i金山等媒體上收集資料，盡己所能為市民解答，化解市民的情緒、轉達市民的訴求，解決市民的困難。比如，有一位市民來電反映其居住在亭林鎮某小區內，老人居住在農村地區，老人突發帕金森病摔倒在地并滿口“胡話”，希望能趕到老人身邊，帶老人去看病。接到電話后，工作人員立即將情況反饋至亭林鎮，在鎮城運中心的溝通協調下，市民順利帶著老人就醫。

城運中心工作人員開展志愿服務

據了解，自3月28日金山全域進行封控管理后，金山區城運中心全體熱線工作人員開啟了駐守+居家全天候“一線兩端”的運轉模式，用實際行動架起“連心橋”。有工作人員白天在小區做志愿者，晚上回來跟大家一起奮戰；遇到事實認定難以判斷的工單，大家一起探討，做志愿者的工作人員結合志愿服務中的所見所聞給予參考建議，結案不離實際，更加準確把握事實。

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