面對突如其來的疫情影響，農行上海市分行充分利用科技賦能，堅守金融抗“疫”一線，及時響應客戶訴求，精準對接客戶需求，確保服務持續開展。

線上服務打造金融“智”管家。農行上海市分行通過“智鏈客”系統對各類客戶進行精準畫像、準確定位客戶需求，并通過大數據挖掘利用，篩選出10萬戶目標客戶開展一對一營銷。疫情期間，通過數字化渠道成功營銷各類產品3.5萬余筆，金額32.50億元。在線上外匯業務方面，依托金融科技手段為客戶提供“7*24小時”全市場交易報價服務。自3月下旬以來，已為轄內近2000余家企業客戶提供外匯交易服務，共實現代客結售匯業務量55億美元。

網絡金融開啟服務“心”思路。為做好客戶服務的“貼心人”，疫情期間，全行網絡金融業務多向發力，為保供電商企業開通了綠色通道，同步上線農行掌銀城市專區，確保叮咚買菜等線上保供渠道正常運行；搭建“居家無憂”線上抗疫專區，提供不間斷金融服務；做好企業網銀客戶特殊關懷服務，為客戶實時提高限額，保障疫情期間資金匯劃。此外還推出“O2O線上辦貸功能”，該功能可確�？蛻糇悴怀鰬魧崿F在線申貸、用款及還款。4月該行累計實現業務辦理53筆、涉及金額8.8億元。

科技賦能打造辦公“云”環境。為有效應對因疫情導致的業務運營中斷風險，維護正常經營秩序，一周內制訂了《中國農業銀行上海市分行應對疫情專項業務連續性預案》，包含了運營、科技、安保等相關業務24個子預案。面對全行員工居家受限的困境，科技部門高效完成居家辦公員工VPN云桌面開通，全面啟用天樞辦公，大幅提升移動端辦公能力。為進一步確保全行系統運行質量，依托總行網管平臺、星云應用監控平臺、集中監控系統(OCMS)等系統，實時監控系統運行情況。疫情期間，充分利用總行SOC平臺一體化告警功能，精準監控互聯網攻擊行為。3月以來，該行將上�！爸腔鄯ㄔ骸比�流程網上辦案體系運用到經營行法律工作一線，依托各種在線方式“讓數據跑路”，實現了疫情期間訴訟服務“不打烊”。兩個月內累計完成網上申請立案64起、線上調解19起、線上庭審20起；其中13起采用上海高院首次推出的異步訴訟方式。

疫情就是命令，防控就是責任，崗位就是陣地。在疫情防控和復工復產的關鍵之際，農行上海市分行積極運用數字化轉型成果，增強服務效能，竭盡全力為客戶排憂解難。（中國農業銀行上海市分行）

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