小長假消費投訴舉報增四成

本報訊（記者 陳璽撼）今年端午小長假是上海開始全面恢復正常生產生活秩序后的首個小長假，較為旺盛的消費需求帶動了相關消費投訴舉報數量的增長。

上海市市場監管局昨天公布的數據顯示，今年端午小長假，上海市場監管投訴舉報系統共接收各類投訴舉報12496件，解答咨詢8729件。其中，服裝鞋帽、一般食品、家居用品、化妝品、通訊產品等商品的投訴舉報量居前。

去年端午小長假，上海市場監管投訴舉報系統共接收各類投訴舉報8843件，今年端午小長假的相關投訴舉報數量增加了四成。其中，線上消費領域發生的投訴舉報數量占到總量的82%，說明受疫情影響，線上消費仍是市民的主要消費方式。

各類商品中，有關食品類商品的消費投訴相對集中。今年端午小長假，上海市場監管投訴舉報系統接到食品類投訴1405件，主要涉及食品在線訂購、配送服務等方面的問題，其中，涉及節令食品粽子的投訴有41件，主要反映粽子提貨難、送貨遲、貨不對板等。如市民楊先生稱，通過某電商平臺訂購的粽子無人配送，聯系經營者無果。

假日期間，服裝鞋帽、家居用品、化妝品等商品的消費糾紛也較多。今年端午小長假，上海市場監管投訴舉報系統接到服裝鞋帽類投訴1721件、家居用品類投訴790件、化妝品類投訴751件，主要反映商品有質量瑕疵、送貨延遲、宣傳與實際不符、售后服務不到位等。如市民李先生稱，網購一雙價值219元的鞋子，因質量問題商家同意換貨，但一直拖延。

目前，相關投訴舉報均已轉派各區市場監管部門和消保委協調處理。（來源：解放日報）

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