把脈職場，找準EAP落地關鍵點

2016年年底，因為集團戰略調整，同程旅行的部分員工被短期或長期外派。此后，HR部門在調研中發現，面對新駐地、新環境、新同事、新工作，部分員工在工作和生活上產生了壓力，開始出現焦慮情緒。

針對這一情況，公司開始尋找能夠為員工提供兼顧隱私性和宣泄情緒、舒緩壓力的作用的方法。

就在這時，同程旅行關注到了EAP。他們發現EAP是符合需求的選擇，在幫助員工釋放心理壓力的同時，還能提高員工的工作投入。

看準了價值，火速開干。2017年4月，同程旅行正式啟動了和中智EAP的合作，為同程旅行的小伙伴們提供完整的EAP服務。同程旅行HRSSC服務經理徐暢和HRSSC專家團隊運營經理崔悅秋，分享了同程旅行引入并良好運營EAP項目的幾個關鍵點：

關鍵點一：高度精準的聚焦&定位

同程旅行運用調研問卷、HRBP&管理層訪談等形式，“高度精準聚焦”服務人群和需求，了解不同屬地的員工可能存在的問題和差異化需求，并結合這些需求，與供應商中智EAP團隊一起制定了最有效的EAP解決方案。

比如，針對長期接聽電話的客訴團隊，專門引入了駐場咨詢的方式，讓員工與咨詢師面對面溝通；

比如，基于員工年輕化的特征，在設計EAP相關的活動方案時，會特別注重活動的趣味性、線上化，從而調動起大家參與的積極性。

在聚焦人群需求之外，同程旅行還“明確”了項目定位，強調這是一種正向激勵措施，而不是一個心理治療項目。引入EAP的目的，是要為大家建立一個情緒宣泄、提升心理健康的通道，讓大家能用更加積極、健康的心態投入生活和工作。

關鍵點二：獲取自上而下的支持

同程旅行引入EAP項目，獲得了公司“自上而下的支持推動”，無論是CHO，還是各業務條線的負責人，都給予了大力支持。而能有這樣的支持力度，源于同程旅行的管理層已經達成共識——要想防范因心理健康問題引發的緊急情況和后果，創建健康職場，實現企業可持續的發展，做好員工關懷，身、心健康缺一不可。

關鍵點三：持之以恒地宣發，“潤物細無聲”地植入EAP

同程旅行能順利建成這條心理健康通道的“關鍵點”之一在于：做好宣導工作，讓大家正確認識EAP。

一方面，公司持之以恒地開展宣導工作，緊密結合熱點和大家感興趣的話題，用主題宣傳海報、期刊等形式進行宣導；另一方面，同程旅行還努力將宣導工作做到“潤物細無聲”，在各類大大小小的活動中，HR團隊都會找到與EAP的結合點，將EAP融入活動，從而為EAP爭取到一個展示的窗口，提醒大家關注心理健康。

以同程旅行舉辦的“黑客馬拉松”為例，這個活動要求參賽員工在48小時內完成代碼，考慮到選手們會出現身心疲憊的情況，HR團隊就設計了有趣的EAP活動來幫助大家解壓、釋放情緒，高效完賽。

用好EAP，筑造健康組織防火墻

從2017年引入項目至今，同程旅行的EAP項目已運轉五年。提及這五年的操盤感受，崔悅秋說，EAP是一個有價值但較難衡量價值的項目，因為員工咨詢信息都是保密的，企業并不能明確知道員工具體咨詢的問題。但把視角放到整個組織層面來看，過去五年來，同程旅行的組織中沒有新增與員工心理健康相關的問題，之前出現過的問題也沒有加深，甚至得到了緩解。從這個角度看，EAP確實是一個非常好的通道，可以幫助大家宣泄情緒，疏導解壓，對于組織的發展也提供了正向的幫助和價值。

EAP就像是一道“防火墻”，通過對心理危機的預防和干預，為組織和個人抵擋了很多“病毒入侵”，有效保障了組織和個人的健康。

崔悅秋的這份感受，放到常態化疫情防控的當下來看，用好EAP，做好員工關愛，為企業和個人筑建健康“防火墻”，抵擋“病毒入侵”，更具現實意義。

徐暢以公司應對蘇州總部的疫情沖擊為例，展示了他們及時、高效抵擋“病毒入侵”的過程。

首先，我們第一時間搭建了疫情救助熱線，面向公司全員提供24小時應急服務。同步成立志愿者服務團隊，幫助在蘇州被隔離的同事解決工作、生活中遇到的困難。同時，邀請中智EAP專家培訓師，開設線上心理疏導課程，為大家提供情緒壓力的應對方案，并且制作EAP宣傳海報，讓封閉中的伙伴們能夠在有限的條件下，進行身體和心理的放松。在此基礎上，內宣團隊也加強了正能量宣導，發布救助渠道信息，傳播志愿者參與救助服務的感人故事，讓大家感受到公司時刻都在關注、關心每一位員工，努力讓每一位員工都能放心、安心。

徐暢表示，這套應急“防毒”方案，秉承公司“以人為本暖人心，真誠服務贏客戶”的員工關懷服務宗旨，幫助在家辦公、隔離辦公的員工們緩解了壓力、未因疫情沖擊而影響工作，整個組織得以正常運轉。

常態化疫情防控下，引入EAP是擔當，也是責任

崔悅秋感受更深的是，企業在常態化疫情防控下開展EAP，既符合組織健康發展的需求，也更是企業承擔社會責任的一種體現。

她觀察到，疫情期間，很多心理行業協會、心理咨詢師都關注到了大家的心理壓力問題，會用免費義診的方式幫大家疏導壓力。而比起這些協會等組織，企業離員工的距離更近，如果企業引入了EAP，就可以為員工提供一個通道，幫助他們對接保護隱私的第三方機構，通過專業的心理咨詢，對可能存在的心理問題進行提前介入和干預，從而提高心理韌性，迎接疫情帶來的沖擊和挑戰。

在這場中智EAP和同程旅行老朋友的對話最后，崔悅秋表示，同程旅行一直都有在關注時代和行業的變化，與時俱進地完善和開展員工關懷。他們也希望在企業規模不斷擴大的同時，能夠借助EAP項目，通過第三方的渠道，挖掘出一些值得關注的問題，讓員工與員工之間、員工與組織之間溝通的通道更加順暢，全面提升員工滿意度，進而提升敬業度，打造一個雙向奔赴的職場。

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