日前，浦發銀行收到一封來自年近八旬的蔡老先生親筆表揚信，信中高度贊揚了該行上海靜安支行轄屬江寧支行工作人員熱情的服務態度和出色的業務能力，幫助他成功化解逾期繳款難題。全心全意為儲戶服務、為客戶辦實事的工作作風也充分彰顯了“浦發溫度”。

2022年12月下旬，蔡老先生來到浦發銀行江寧支行要求向某政府部門繳款。浦發銀行工作人員認真審核非稅收入繳款書，發現該繳款書已過有效期，無法通過系統繳納，按規定需要客戶聯系相應政府部門重新出具繳款書?？紤]到蔡老先生年事已高，不方便在疫情和寒冬中奔波，銀行工作人員主動與該部門取得聯系，想方設法向出具該非稅收入繳款書的工作人員爭取特事特辦。經過反復溝通，該部門破例同意蔡老先生于開庭之日繳納，無需特地去開具新的繳款書，解決蔡老先生的棘手難題。為了表達對浦發銀行工作人員的感激之情，蔡老先生特地親筆寫下了上述的表揚信，表達對該行“有守、有為、有擔當”的工作態度的高度肯定。

近年來，隨著社會老齡化趨勢加劇，浦發銀行著力關注老年客群服務體驗。浦發銀行靜安支行是江寧支行的上級區域支行，地處老靜安城區，周邊居民社區老齡市民占比高，靜安支行作為“敬老網點”積極創新適老化服務。通過完善廳堂硬件設備，專注打造老年人便民服務區，貼心配備老花鏡、輪椅、拐杖，提升老年客戶體驗舒適度；為老年客戶辦理業務時，形成耐心解釋，微笑服務，關注老人需求的服務特色；對于行動不便或視聽障礙的老年人，因地制宜地安排遠程辦理或專人提供延伸上門服務。

此次在嚴冬里幫助耄耋老人排憂解難僅僅是浦發銀行優質服務的一個縮影。該行在服務廣大老年客戶的過程中，始終秉持著“真誠服務，從心開始”的服務理念，用貼心周到的服務帶給客戶高品質、超預期的服務體驗，根據老年客戶特殊的生理和心理需求，從細微處著手，堅持銀行合規與暖心服務兩手抓、兩不誤，讓暖心的金融服務浸潤客戶心田，用優質的敬老服務踐行責任擔當。

（來源：浦發銀行）

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