“千方百計”為客戶排憂解難，真情服務獲客戶贊揚

4月上旬，一位老人在子女的陪同下來到農行上海川沙城南路支行，想要查詢一張“年代久遠”的美元存單。

客戶稱，自己隱約記得有一張美元存單，已不記得是否是在農行開立，更不記得開立年份及金額，想請工作人員幫忙查詢。大堂工作人員熱情地接待了這位客戶，了解情況后，將其引導至柜臺辦理�？蛻舯硎�，自己年事已高，行動不便，無法獨自前往銀行，只能趁著子女有空陪自己一起來。柜員認真查詢了客戶名下的卡折及存單，并未發現老人描述的美元存單。

老人和陪同子女均表示可能真的是記錯了，也許這張存單確實不存在�？粗�老人失望的神色，內勤行長不忍心讓客戶就此離去，遂提議讓客戶簽署查詢單，由支行上報分行響應平臺進一步查詢，客戶抱著試試看的心態簽下這份查詢單。

4月21日，農行上海川沙城南路支行接到平臺反饋信息，老人名下確實存有一筆1999年開立的2000余元美元存單。原來由于當時的美元存單為非實名認證，客戶留存的證件號碼與實際不符合，故柜臺無法查詢到該筆存單。該行第一時間與老人取得聯系，老人非常激動，感謝農行“千方百計”為自己尋回了這張“也許不存在”的美元存單，大力贊揚了農行工作人員高度負責的工作態度。