2月18日上午9：05，農行上海黃浦西藏南路支行剛營業不久，一位青年男子急匆匆、滿臉焦慮地來到網點向大堂經理求助。經了解，該男子丟失了一臺筆記本電腦，據其回憶17日晚上21:45在西藏南路支行自助服務區ATM機上取款時可能不慎將筆記本電腦遺忘在取款機上。由于電腦內存有大量的重要信息，客戶當天一大早就過來找沒有找到，也曾向派出所報案。

大堂經理在網點營業前巡檢設備時并未發現有電腦，立即向內勤行長匯報。內勤行長了解情況后立即來到大堂耐心安撫，緩解客戶焦慮的情緒，通過查看當晚的監控錄像，發現粗心的客戶取款后確實將電腦遺忘在ATM機上，在他離開一小時左右后電腦被后來辦理業務的客戶取走。內勤行長立即致電外灘派出所求助，很快外灘派出所民警到達網點，并按照銀行提供的線索協助客戶找到了取走電腦的客戶，在民警的協調下，對方不久將物品歸還了主人。

事后，客戶對于個人物品失而復得非常高興。對于農行網點第一時間提供的真誠幫助表達高度贊賞和感謝。網點也再次提醒客戶平時務必多注意保管好自己的個人物品。（中國農業銀行上海市分行）

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