今年元旦假期，上海市場監管12315熱線平臺共接收各類投訴舉報16042件、解答咨詢9771件。其中食品（2089件）、服裝鞋帽（2025件）、家居用品（1215件）、銷售服務（851件）、化妝品（821件）等商品或服務的投訴舉報量居前。

各類投訴舉報中，口罩類投訴舉報相比去年同期明顯增多，達到408件，主要反映經營者發貨延遲、貨不對板、售后服務不到位等方面的問題。

消費者黃先生投訴稱，在某平臺付費訂購200個口罩，商家遲遲未發貨。消費者周先生投訴稱，在某平臺訂購一款KN95口罩，收到的卻是一款普通口罩。

因線上購物需求旺盛，今年元旦假期食品、服裝鞋帽、家居用品、化妝品等商品或服務的線上購物糾紛相對集中。市民主要反映網購商品存在質量瑕疵、配送不及時、在線訂單被取消、宣傳與實際不符、經營者未兌現促銷承諾、在線客服敷衍推脫等問題。

消費者劉女士投訴稱，去年12月初在某電商平臺購買一款價值899元的運動鞋，至今未收到貨，聯系客服無果。

今年元旦假期，餐飲住宿、文娛體育等方面的消費明顯回暖，相應的消費者投訴舉報量也有所增加。

假日期間，12315熱線平臺接到餐飲住宿服務類投訴舉報502件、文娛體育服務類投訴舉報388件，主要反映網上訂送餐、賓館住宿在線預訂、文娛體育在線訂購票等方面的糾紛和爭議。

消費者陳女士投訴稱，假日期間通過某餐飲平臺訂購一款價值34.1元的漢堡，經營者擅自取消訂單，令她不滿。

目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門和消保委協調處理。

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